Política de Troca e Devolução

1. Compromisso com a Satisfação do Cliente

A Delvora preza pela satisfação de seus clientes e busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada online no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução dentro desse prazo, o produto deve:

  • estar sem sinais de uso

  • estar em perfeitas condições

  • ser devolvido na embalagem original (quando possível)

  • conter todos os acessórios enviados

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução.

3. Troca por Defeito ou Problema no Produto

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca.

Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte informando:

  • número do pedido

  • descrição do problema

  • fotos ou vídeos que comprovem o defeito

Após análise da equipe responsável, será providenciada a substituição do produto ou outra solução adequada.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • não apresentar sinais de uso inadequado

  • estar em boas condições

  • conter todos os itens enviados originalmente

Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções caso seja identificado uso indevido ou danos causados após o recebimento.

5. Procedimento para Solicitação

Para iniciar um processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • nome completo

  • número do pedido

  • motivo da solicitação

Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para prosseguir com o processo.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos podem variar de acordo com o método de pagamento:

  • Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer na próxima fatura ou na subsequente, conforme a operadora do cartão

  • PIX ou boleto: o reembolso será realizado por transferência bancária ou estorno conforme o método utilizado

O prazo para processamento do reembolso pode levar alguns dias após a confirmação da devolução.

7. Custos de Envio para Troca ou Devolução

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio podem ser analisados conforme a política vigente.

Quando a troca ou devolução ocorrer por defeito de fabricação ou erro no envio do produto, os custos de envio serão de responsabilidade da loja.

8. Situações em que a Troca ou Devolução não será aceita

A troca ou devolução poderá ser recusada caso:

  • o prazo de solicitação tenha sido ultrapassado

  • o produto apresente sinais de uso inadequado

  • o produto esteja danificado por mau uso

  • itens ou acessórios estejam faltando

Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

9. Contato

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais disponíveis em nosso site.

Nossa equipe estará pronta para ajudar.

Última atualização: Março de 2026