Política de Reembolso

1. Compromisso com a Satisfação do Cliente

Na Delvora, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura para nossos clientes.

Caso seja necessário solicitar um reembolso, seguimos as diretrizes estabelecidas nesta política e na legislação aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.

2. Solicitação de Reembolso

O cliente poderá solicitar o reembolso nas seguintes situações:

  • exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento do produto

  • devolução do produto conforme nossa Política de Troca e Devolução

  • defeito de fabricação comprovado

  • erro no envio do pedido

Para iniciar a solicitação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • número do pedido

  • nome completo

  • motivo da solicitação

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.

3. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá atender às seguintes condições:

  • estar em boas condições

  • não apresentar sinais de uso indevido

  • ser devolvido com todos os itens e acessórios enviados originalmente

  • estar dentro do prazo estabelecido para solicitação

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para verificar as condições do item.

4. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

As formas de reembolso podem incluir:

Cartão de crédito:
O estorno será solicitado junto à operadora do cartão. O prazo para visualização pode variar de acordo com a administradora, podendo ocorrer na próxima fatura ou na subsequente.

PIX ou boleto bancário:
O valor poderá ser devolvido por transferência bancária ou estorno conforme o método de pagamento utilizado.

5. Prazo para Processamento

Após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido, o processo de reembolso poderá levar alguns dias úteis para ser concluído.

O prazo final para visualização do valor reembolsado pode depender da instituição financeira ou operadora de pagamento.

6. Situações em que o Reembolso pode não ser aprovado

O reembolso poderá ser recusado caso:

  • o prazo de solicitação tenha sido ultrapassado

  • o produto apresente sinais de uso indevido

  • o produto tenha sido danificado após o recebimento

  • itens ou acessórios estejam faltando na devolução

Caso a devolução não seja aprovada, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

7. Contato

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais disponíveis em nosso site.

Nossa equipe estará pronta para ajudar.

Última atualização: Março de 2026